故障自查

装不上、登不进、签到没反应,先自己过一遍这几处大半的问题落在权限、网络、时间这三处

把遇到的提示语归到一起,每条写出先看什么、看到什么结果说明问题出在哪一层。多数情况两分钟能确认清楚,剩下少数确实要学校那边处理,也能说明白该找谁。

提示语对照权限检查网络切换账号找回

按提示语找原因

左边是屏幕上出现的那句话

看到的提示多半是什么问题先动哪一处
解析包出错文件在传输途中不完整重传一次,比对文件体积
账号或口令错误口令在手机上改过,或者输入法多打了空格改用验证码登录,先确认账号本身正常
单位不存在学校名称填成了简称换成学籍上的全称再搜一次
连接超时校园网或者代理把接口挡了切到手机热点试一次
不在签到范围定位权限被关,或者精度不够走到窗边重新定位,别待在大楼中间

哪些能自己弄好,哪些得找人

先分清楚,再决定要不要报修

自己动手能解决

重新安装一次应用
清掉缓存再登录
换一个网络重试
核对单位名称的写法
检查权限开关

要找学校那边处理

学号在系统里没建好
课程没有被加进班级
考试时间还没开放
成绩还没有发布
补签记录

两分钟能走完的排查顺序

从代价最小的一步开始

  1. 先换一次网络

    从校园网切到手机流量,或者反过来。接口被拦时,页面表现和断网很像。

  2. 再清一次缓存

    设置里找到存储与缓存,清完重新登录,能解决大部分界面卡住的情况。

  3. 然后核对单位和账号

    确认学校名称是全称,账号里没有多余空格,口令在手机上是不是改过。

  4. 最后才考虑重装

    卸载重装会清掉本地缓存,之前下载的视频要重新加载,放在最后做。

几个看着吓人、其实没事的现象

先别急着换设备

排查时别做的两件事

做了反而看不出原因

不要一边改设置一边重装。两个动作叠在一起,最后不知道是哪一步起的作用,下次碰到同样的问题还得从头试。

也不要在两台设备上同时用同一个账号做对照。两边同时操作,云端的记录可能互相覆盖,原本的样子就看不出来了。

如果这几步走完还是老样子,把提示语原文、出问题的时刻和手机型号记下来再去找人,比只说「打不开」有用得多。

用户问得最多的四条

集中在重装与登录两类

重装会不会把下载好的课程视频丢掉?

会。缓存都存在本地,卸载时一起清掉,重新登录后要再下一次。作业和成绩记录在服务器上,不受影响。

一直提示口令错误,但我确定没记错。

先看输入法是不是自动加了空格或者把首字母大写了。仍然不行就改用验证码登录,进去之后在设置里重设一次。

签到点了没反应是怎么回事?

先确认定位权限开着、人在教室范围内。网络差的时候请求发不出去,界面上就表现为点了没动静,挪到信号好的位置再点。

校园网里别的网站都正常,只有这个进不去。

把浏览器或者应用里的代理设置关掉再试。如果换成流量就能进,基本可以确定是校园网那边的限制。

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